Tauchen Probleme auf, ist es das wichtigste, sämtliche damit zusammenhängende Vorgänge kleinschrittig zu dokumentieren, um Lösungsstrategien zu finden. Hier setzt das Ticketsystem an: Ein Issue-Tracking-System hilft Ihnen, am Servicedesk den Überblick zu wahren und sämtliche vorhandenen Ressourcen effizient einzuteilen.
Troubleshooting mit System
Zahlreiche Szenarien erlauben den sinnvollen Einsatz von Ticketsystemen: angefangen vom Kundensupport bis hin zur Software-Entwicklung existieren etliche Möglichkeiten. Genauso groß wie die denkbaren Szenarien ist die Bandbreite möglicher Software. Im Wesentlichen unterscheidet man zwei Arten: Bugtracker, zu denen beispielsweise Bugzilla zählt, und Trouble-Ticket-Systeme, zu denen etwa das Open Source-Ticket-System Open Ticket Request System (OTRS) zählt. Während Bugtracker die Software-Entwicklung koordinieren, wurden Trouble-Ticket-Systeme auf den Einsatz im Support optimiert. Einzelne Systeme zeigen verschiedene Anwendungsmöglichkeiten, als Beispiele seien noch Trac als webbasiertes Projektmanagement-Tool oder JIRA Service Desk als webbasierte Anwendung zum operativen Projektmanagement sowie zur Fehlerverwaltung genannt.
Managed Hosting für den Helpdesk
Für laststarke und/ oder unternehmenskritische Web-Applikationen können Standard-Angebote zu unspezifisch sein. Möchten Sie neben Ausfallsicherheit auch eine gesunde Performance und ausreichend Flexibilität erreichen, kommt ausschließlich eine Infrastruktur infrage, die auf Ihre individuellen Anforderungen eingeht. Achten Sie unbedingt auf passende Konfigurationsmöglichkeiten, beispielsweise auf eine möglichst differenzierte Rechtevergabe. In der folgenden Übersicht sehen Sie Ticket-System Hosting im Vergleich und haben die Möglichkeit, spezifisch anhand Ihrer Anforderungen Ihr System zu finden.
